Оперативная служба поддержки казино Риобет
Пользователи азартной платформы обращаются в саппорт для консультации по многим вопросам. Менеджеры помогут разобраться в спорных ситуациях. Операторы работают круглосуточно. Доступны онлайн чат, связь по email и Telegram. Горячая линия службы поддержки казино Риобет еще не запущена. В статье представлены контакты для связи с саппортом. Клиенты найдут инструкции по оформлению заявок.
Особенности работы саппорта
Техподдержка принимает заявки в любое время суток. Отдел по коммуникации с клиентами работает каждый день. Посетители могут написать обращение при помощи:
- Чата
- Электронной почты
- Telegram-канала
На сайте имеется вкладка с вопросами и ответами. В футере находятся ссылки на правила казино, политику конфиденциальности, условия бонусов и т.д.
Клиенты самостоятельно выбирают способ связи с саппортом. Также менеджеры предоставляют консультации незарегистрированным пользователям.
Контакты службы поддержки размещены в футере сайта. Кнопка для открытия чата расположена с правой стороны любой страницы казино.
Запрещено обращаться к сотрудникам в грубой форме. Оператор имеет право завершить диалог, если пользователь будет оскорблять менеджера.
Рекомендуется сначала прочитать раздел FAQ. Если ответ не удастся найти, пользователи обращаются в live чат. Посетители могут получить консультацию или помощь по всем вопросам работы платформы. В таблице представлена подробная информация.
| Категория вопросов | Примеры |
| Регистрация | Не удалось создать профиль. Отказано в регистрации. |
| Вход | Не проходит авторизация. Утерян пароль. Доступ к аккаунту заблокирован. |
| Верификация | Не получается загрузить файлы с документами для прохождения KYC. Проверка длится более суток. Нужно предоставить дополнительную информацию. |
| Депозит | Не поступили средства на баланс. Отказано в пополнении. Уточнение информации по платежным методам. |
| Вывод | Не удается оформить запрос на выплату. Транзакция подтверждена, но деньги не пришли. Не получается верифицировать платежный способ. |
| Бонус | Не подключилось промо. Уточнение информации по отыгрышу и доступным акциям. Отказ от бонуса. |
| Азартные развлечения | Спорный итог игрового раунда. Получение информации о правилах. |
Клиенты могут уточнить у сотрудников техподдержки любые данные, которые касаются работы казино. Время подключения менеджера зависит от загруженности операторов.
Запрос отправляют один раз на любой из контактов. При использовании нескольких каналов связи увеличивается время ожидания ответа.
Срочные вопросы следует решать при помощи живого чата. Также рекомендуется подписаться на страницы казино в социальных сетях.
Поддерживаемые языки
Сотрудники техподдержки обслуживают игроков из России. Операторы общаются на русском языке. Посетителям не нужно использовать переводчик для написания запроса.
На площадке работают менеджеры, которые знают английский, испанский, португальский и другие языки. Система автоматически подключает оператора из региона регистрации пользователя.
Скорость ответов
Время обработки запроса обычно составляет до 5 минут. На скорость ответа влияет:
- Выбранный игроком канал связи.
- Сложность вопроса или проблемы.
- Наличие дополнительных файлов (скриншотов, фотографий).
- Загруженность операторов.
Для получения быстрого ответа посетителю нужно открыть live чат. При написании обращения на email время отклика составляет не более суток. Обработка заявок в Telegram занимает до 1 часа. Другие каналы связи не предусмотрены.
Как обратиться в круглосуточную службу поддержки казино Риобет
Игроки могут написать в саппорт в рабочие и выходные дни. Отдел по коммуникации с клиентами принимает заявки в любое время суток. Посетителю нужно опуститься в футер сайта, чтобы увидеть контакты. Алгоритм обращения зависит от выбранного метода.
По телефону
Администрация платформы намерена запустить горячую линию. На данный момент номер телефона службы поддержки Riobet Casino недоступен. Пользователи получат уведомление, когда заработает этот канал связи.
Операторы смогут консультировать игроков по телефону. Горячая линия позволит клиентам восстанавливать доступ к профилю, запрашивать бонусы, уточнять информацию по услугам, которые предоставляет платформа.
В чате
Быстрый и удобный способ связи. Сотрудники по коммуникации с игроками оперативно подключают клиента к чату. Для написания обращения нужно использовать боковое меню. Оно расположено с правой стороны страниц сайта на ПК. В мобильной версии имеется специальная кнопка «Поддержка». Кликнув по ней, пользователь откроет дополнительное окно.
На экране появится главное меню саппорта. Посетителю нужно нажать на кнопку «Чат», а затем — «Отправить сообщение». Диалоговое окно позволяет прикреплять файлы. Подключение оператора обычно занимает 1-2 минуты.
По электронной почте
Обращения, отправленные на email казино, принимаются круглосуточно. При написании письма игроки используют учетную запись электронной почты, которая указывалась при регистрации. Для быстрой обработки заявки по финансовым вопросам рекомендуется прикрепить файлы с подтверждением транзакции и т.д.
Срок ожидания ответа составляет 24 часа. При отправке нескольких одинаковых заявок время обработки увеличивается. При помощи email можно пройти верификацию, разобраться с финансовыми операциями и т.д. Уведомление приходит на почту, с которой отправлялось письмо.
Другими способами
Игроки могут написать в Telegram. Ссылка расположена в футере сайта. При отправке сообщения клиенты указывают ID учетной записи. Менеджеры смогут быстрее идентифицировать посетителя и предоставить информацию.
Еще азартная платформа имеет Telegram-канал, в котором выкладываются сведения о доступных бонусах, турнирах, новых играх и т.д. Посетители могут подписаться на аккаунты казино в VK, Facebook и Instagram.